삼성 케어플러스는 최초 통화일로부터 60일 이내의 갤럭시 스마트폰, 태블릿, 버즈, 워치, 노트북 등 삼성전자 제품의 파손, 분실, 도난, 배터리를 종합 보장하는 전용 케어 서비스입니다. 스마트폰 파손 시에는 기종에 따라 최소 25% 또는 상품 기준에 따른 정액 및 정률형 자기부담금만 결제하면 별도의 보험 청구 과정 없이 현장에서 즉시 할인된 금액으로 수리를 받을 수 있습니다.
삼성 케어플러스 공식 홈페이지 바로가기삼성 케어플러스 보장 금액 및 월 이용료 구조
삼성 케어플러스의 월 이용료와 파손 및 분실 시 소비자가 부담하는 자기부담금은 가입하는 기종과 상품 라인업에 따라 다르게 책정됩니다. 폴더블폰, 프리미엄 스마트폰, 보급형 스마트폰 등 각 제품군별로 보장 기간과 혜택 구조가 상이하므로 가입 전 기준을 명확히 확인해야 합니다.
| 구분 항목 | 보장 기간 | 파손 보장 구조 | 분실 보장 구조 |
|---|---|---|---|
| 스마트폰 프리미엄+ | 최대 60개월 | 자기부담금 정률 또는 정액제 | 출고가 대비 일정 비율 부담 |
| 스마트폰 파손+ | 최대 48개월 | 횟수 제한 내 수리비 할인 | 보장 제외 |
| 스마트폰 After 60 | 최대 24~48개월 | 방문 수리 및 파손 지정 횟수 | 보장 제외 |
안내 사항: 갤럭시 Z 폴드, Z 플립 등 일부 기종의 자기부담금은 수리 시점의 자재 단가 및 출고가에 따라 변동될 수 있으므로, 정확한 실시간 수리 비용 구조는 삼성 케어플러스 보상센터를 통해 확인하는 것이 가장 정확합니다.
삼성 케어플러스 가입 조건과 대상 기준
기본 상품의 가입 조건은 단말기의 최초 통화일 또는 구매일로부터 60일 이내인 기기입니다. 최초 통화일 확인이 불가능하거나 60일이 지난 경우에는 일반적인 경로로 가입할 수 없으며, 구매 후 61일부터 365일 이내인 경우에는 비대면 진단이 연계된 ‘스마트폰 파손+ After 60’ 전용 상품을 통해 제한적으로 가입을 진행해야 합니다.
가입 가능 여부 체크리스트
- 신규 단말기의 최초 통화 기록이 생성된 지 60일 이하인지 확인합니다.
- 도난이나 분실 신고가 접수되지 않은 정상 사용 가능한 단말기여야 합니다.
- 해외 직구 단말기가 아닌 국내 정식 발급된 모델 및 자급제 기기인지 확인합니다.
삼성 케어플러스 가입 방법 및 모바일 신청 절차
가입 절차는 스마트폰에 기본 탑재된 어플리케이션을 이용해 비대면으로 신속하게 완료할 수 있습니다. 가입 과정에서 단말기의 시리얼 번호와 본인 인증, 월 이용료를 납부할 결제 수단 등록이 차례대로 진행됩니다.
- Step 1: 갤럭시 스마트폰에서 Samsung Members(삼성 멤버스) 앱을 실행합니다.
- Step 2: 앱 메인 화면 하단의 혜택 탭을 선택한 후 삼성 케어플러스 상품 가입하기 배너를 클릭합니다.
- Step 3: 가입 가능 여부 조회 절차를 거친 뒤 이용약관에 동의합니다.
- Step 4: 가입을 원하는 보장 상품(종합형 또는 파손형)을 선택합니다.
- Step 5: 월 정액 이용료를 결제할 신용카드 또는 체크카드 정보를 등록하여 최종 가입을 마칩니다.
필수 제출 서류 및 파손 분실 접수 시 주의사항
삼성 케어플러스는 일반 휴대폰 보험과 다르게 수리 접수 시 별도의 서류를 발급받아 대행사나 통신사에 청구할 필요가 없습니다. 삼성전자 서비스센터 방문 시 전산으로 가입 여부가 자동 확인되므로 별도의 증빙 서류 지참 없이 본인 확인만으로 혜택을 적용받습니다.
주의사항: 분실이나 도난으로 인한 보상 접수를 진행할 때는 반드시 경찰서에서 발급한 분실신고 접수증 또는 도난신고 확인원을 첨부하여 삼성 케어플러스 보상센터 홈페이지에 업로드해야 정상적인 단말기 승계 및 보상이 완료됩니다.
계약 해지 시 환불 기준과 중복 보상 여부
이용자는 언제든지 보상센터 홈페이지나 콜센터를 통해 서비스를 해지할 수 있습니다. 결제일로부터 14일 이내에 해지하고 파손 보장이나 수리 이력이 없는 경우 납부한 당월 요금은 전액 환불 처리됩니다. 단, 통신사에서 제공하는 별도의 제휴 보험과 중복 가입된 경우 수리비 중복 보상은 불가능하며 각 보험의 보장 비율에 따라 안분 비례 보상되거나 하나의 보험만 선택하여 적용받아야 합니다.
양도 및 기기 변경 시 자주 묻는 상황
중고 거래나 가족 간 기기 이전 시, 삼성 케어플러스는 단말기당 최초 1회에 한하여 타인에게 양도가 가능합니다. 과거에는 유선 콜센터를 통해서만 처리가 가능했으나 현재는 보상센터 웹페이지 내 지정 메뉴를 통해 비대면으로 양수인에게 권리를 이전할 수 있습니다.
| 구분 | 양도인(판매자) 수행 요건 | 양수인(구매자) 수행 요건 |
|---|---|---|
| 인증 및 등록 | 보상센터 로그인 후 기존 결제 카드 정보 삭제 및 양수인 연락처 입력 | 수신된 알림톡 링크 접속 후 본인 명의 삼성 계정 및 결제 카드 등록 |